充值錯誤情況匯總

忘記或錯誤填寫Memo(Tag/PublicKey/Description)：

如果您在充值帶有Memo(Tag/PublicKey/Description)幣種（如TNC、XLM、XRP等）時，沒有填寫對應的Memo，您的充值則無法到賬。請您提交工單選擇【充值問題】→描述欄填寫【忘記或錯誤填寫Memo】提供以下信息，以便於我們盡快為您核實處理：

充錯幣種到Hotbit地址上：

用戶操作過程中充錯地址,一般不提供找回服務。Hotbit為了挽回客戶因操作失誤而導致的嚴重損失，會在可控成本範圍幫助找回。
請詳細描述您充值錯誤的情況、您的Hotbit賬戶以及充錯幣的幣種、地址、數量、TxID(非常重要)、充值鏈。我們的客服人員會及時判斷是否符合找回要求。
如果有可能找回您充錯的幣，我們需要對錢包軟件安裝或升級，私鑰的導出導入等操作。由於需要大量的人力成本，時間成本和風控成本，整個過程最少需要三個月以上，有可能更久，具體請您提交工單查詢您的錯誤充值是否能找回。

充值到Hotbit外的地址上：

如果您的幣充值到Hotbit外的地址，Hotbit將無法收到對應的區塊鏈資產。由於區塊鏈的匿名性，因此無法幫助您找回，建議你通過其他方式找到對應地址的所有者協商找回。

充值少於最小充值量，充值歷史顯示未知錯誤：

未到達最小充值額度，導致無法到賬。平臺的充值頁面有明確提示充值的最小額度，如果您充值的數量沒有達到最小充值單位，將無法到賬，且不能找回。